Бобы · Документы и контакты

Отмена и возврат

Версия tochka-web-2026-11-02.v2

Отключение продления, отказ от услуги и возврат — разные действия. У каждого понятный результат.

Управление подпиской в Telegram

Открой @beansfinance_bot с тем же аккаунтом, на котором подключена подписка. Команда /payment покажет доступные действия.

Отключить следующее списание

Отправь боту команду /cancel_subscription и подтверди отключение. Дождись сообщения «Продление отключено». Оплаченный период продолжит действовать до своего окончания. Отключение будущих списаний само по себе не является заявлением на возврат текущего платежа.

Первое продление пробного периода после отмены нельзя включить обратно. Для обычной подписки его можно вернуть до конца текущего оплаченного периода командой /reactivate_subscription, без немедленного списания.

Запретить использование платёжных данных

Можно отдельно отказаться от использования ранее переданных реквизитов для периодических платежей. Электронное обращение принимается по адресу: kairos.automation.business@gmail.com.

После получения такого отказа исполнитель не вправе использовать эти данные для новых периодических списаний. Простого сохранения карты недостаточно для повторного подключения подписки: потребуется новое согласие.

Отказаться от услуги и обратиться за возвратом

Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время. Возврат рассчитывается с учётом применимого законодательства, неиспользованного периода и документально подтверждённых фактических расходов, если такие расходы допускается удержать. Сам факт открытия приложения не отменяет законные права потребителя.

При ошибочном или повторном списании, непредоставлении доступа и недостатках услуги можно предъявить соответствующее требование. Условия этой страницы не ограничивают права по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Как подать обращение

Напиши на kairos.automation.business@gmail.com. Укажи действие: отключить продление, запретить использование реквизитов или отказаться от услуги и вернуть оплату.
Добавь данные для поиска платежа: дату, сумму, номер платежа или чека, аккаунт. Не отправляй CVV, пароли и полный номер карты.
Исполнитель проверит расчёт и сообщит результат с обоснованием. Для требований, по которым закон устанавливает десятидневный срок, применяется этот срок; остальные требования рассматриваются в установленный законом срок.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, по правилам банка. Срок отображения возврата на счёте зависит также от банка покупателя. Бумажное заявление не является обязательным условием электронного обращения.

Права при споре

Можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд по предусмотренным законом правилам подсудности. Эти условия не вводят обязательную платную экспертизу, штраф за отказ или запрет на обращение в суд.